RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID
Wij streven ernaar u het beste te bieden op het gebied van kwaliteit en waarde. Als om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw bestelling, laat het ons dan weten en neem contact met ons op. Ons team beoordeelt uw klacht en laat u weten hoe u het artikel kunt retourneren of hoe u het kunt laten ophalen. We geven u het volledige aankoopbedrag terug, zorgen voor reparatie of bestellen een vervangend artikel voor u.
Retourneren
- Het is belangrijk dat u uw bestelling bij aflevering inspecteert.
- Indien u niet tevreden bent, laat het ons weten binnen 14 dagen weten en neem contact met ons op.
- Ons team zal uw klacht beoordelen en u laten weten hoe u het artikel kunt retourneren of een ophaalafspraak kunt regelen.
- Wij zullen u ofwel een volledige terugbetaling geven, een reparatie regelen, of een vervanging bestellen.
- Producten kunnen alleen worden geretourneerd als ze zich nog in hun originele staat en verpakking bevinden.
- Gebruikte producten of producten beschadigd door de klant komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
- Vraag uw retourautorisatie aan door een e-mail te sturen naar info@scheepsstudio.nl met een gedetailleerde reden voor retournering.
- Klachten die bij ons worden ingediend, worden binnen een periode van 14 dagen vanaf de ontvangstdatum beantwoord.
- Indien een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vereist, zal Scheepsstudio binnen de 14-daagse periode reageren met een ontvangstbevestiging en een indicatie van wanneer de consument een meer gedetailleerd antwoord kan verwachten.
- Echter, als u een artikel retourneert om redenen zoals een verandering van gedachten, na de 14 dagen bedenktijd (voor consumenten) en we akkoord gaan met de retournering, betaalt de consument de bijbehorende kosten.
- In geval van op maat gemaakte en/of aangepaste producten is retournering niet mogelijk.
- Na goedkeuring ontvangt u uw retourbevestiging en het adres van het dichtstbijzijnde adres waar u het product kunt retourneren.
- Om uw terugbetaling te waarborgen, maak gebruik van een traceerbare koeriersdienst; wij zijn niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte of vermiste pakketten.
- Na ontvangst van uw pakket zullen wij de inhoud inspecteren, en een volledige terugbetaling wordt verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode.
- Een bevestiging van de terugbetaling wordt verzonden naar het e-mailadres dat is gekoppeld aan uw oorspronkelijke aankoop.
Terugbetaling
- Terugbetalingen worden bijgeschreven op de oorspronkelijke betaalmethode die is gebruikt voor het plaatsen van uw bestelling.
- Doorgaans zijn terugbetalingen zichtbaar op uw creditcard- of bankafschrift binnen 2-3 dagen. Voor directe betaalmethoden zoals "IDEAL" of "Bancontact" zijn terugbetalingen direct zichtbaar op uw account.
- Wij sturen u een bevestiging van de terugbetaling en een creditnota voor uw administratie.
- Zodra uw terugbetalingsverzoek is goedgekeurd, verwerken wij terugbetalingen direct; dat betekent dat het geld ons account meteen verlaat.
- Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst opnieuw uw bankrekening. Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij; het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel wordt verwerkt. Neem daarna contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt bijgeschreven.
- Bij sommige creditcardmaatschappijen duurt het tot 30 dagen voordat de terugbetaling op de kaart wordt weergegeven.
- Als u dit alles heeft gedaan en u heeft nog steeds uw terugbetaling niet ontvangen, neem dan contact met ons op.
Dit beleid sluit fouten uit die klanten maken bij het verstrekken van verzendgegevens voor hun bestelling(en) of gemiste pakketleveringen.